-Los pedidos serán enviados en un máximo de 24 horas posteriores a la recepción de los mismos. Si por alguna razón no fuera posible, se te enviará un correo electrónico informándote e indicándote una fecha estimada para el envío. Los pedidos con productos personalizados el plazo de entrega es de unos 10 días laborables aproximadamente, ya que se fabrican bajo pedido.
-Las entregas se realizan en días laborables, no se realizan entregas en sábados, domingos ni festivos.
-Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un email o mensaje de la empresa de transporte con el número de envío, un link para poder realizar el seguimiento y el teléfono de la agencia que te hará la entrega. Si tienes cualquier consulta referente a tu envío, puedes ponerte en contacto con ellos directamente para acordar la entrega. Facilita una dirección de envío en la que siempre haya alguien que pueda recoger el pedido.
-El tiempo de entrega es estimado ya que en algunas ocasiones y por causas ajenas a MARTANA JEWELS, pueden ocurrir retrasos, SOBRE TODO EN BLACK FRIDAY, NAVIDAD, REBAJAS, ETC, al haber un elevado número de envíos en estas fechas.
-Si quieres hacer un cambio en la dirección de entrega de tu pedido, nos lo debes notificar en la mayor brevedad posible a info@martana-jewels.com. Si el pedido ya ha sido enviado, se te indicará si hay un sobrecargo al coste del envío y la fecha estimada de entrega.
-No se realizan envíos a apartados de correos.
Gastos de envío y plazos de entrega a España (Península), Baleares y Portugal
Empresa de transporte ONTIME (antes Envialia).
-Península (compras inferiores a 25€): 3,95€
-Península (compras superiores a 25€): GRATIS
Plazo de entrega de 24 a 72h laborables desde el envío.
-Baleares (compras inferiores a 80€): 8,95€
-Baleares (compras superiores a 80€): GRATIS
Plazo de entrega hasta 4 días laborables desde el envío.
-Portugal (compras inferiores a 50€): 5,00€
-Portugal (compras superiores a 50€): GRATIS
Plazo de entrega hasta 72h laborables desde el envío.
No hacemos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra.
Gastos de envío y plazos de entrega en la UNIÓN EUROPEA
Empresa de transporte DHL.
-UE (compras inferiores a 100€): 11,95€.
-UE (compras superiores a 100€): GRATIS
Plazo de entrega entre 4 y 8 días laborables desde el envío.
Si tienes alguna otra duda sobre los envíos y entregas, no dudes en contactar con nosotros escribiéndonos un email a info@martana-jewels.com y te contestaremos en la mayor brevedad posible.
CAMBIOS
Se aceptan cambios en los siguientes casos:
-Recibí el pedido en mal estado o por error he recibido otro producto diferente al que compré.
-La talla que elegí no es la correcta.
-El producto no es de mi agrado y quiero cambiarlo por otro diferente.
Si deseas realizar un cambio, debes enviar un correo electrónico a info@martana-jewels.com o a través de la sección CONTACTO seleccionando en el asunto Cambios/Devoluciones.
Es imprescindible que los productos que quieras cambiar estén en perfectas condiciones y sin evidencias de uso. En caso contrario, no se podrá realizar el cambio.
Debes devolver el pedido con el embalaje original.
Tienes 14 días naturales para realizar un cambio a partir de la fecha de recepción del pedido, en caso contrario no se aceptará el cambio.
Cuando se apruebe el cambio, se te enviará el nuevo artículo con instrucciones para entregar el artículo que vas a cambiar al mensajero en el momento de la entrega.
Si el motivo del cambio es porque has recibido el pedido en mal estado o por error has recibido otro producto diferente al que habías comprado, los gastos de envío serán gratuitos tanto para la misma recogida como para la reposición del mismo producto. Sino hubiera el producto en stock lo sustituiremos por otro del mismo importe o superior que elijas, si el producto tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia mediante transferencia bancaria o Paypal antes de proceder al cambio. En ningún caso podemos cambiar artículos por otros de menor importe.
Si el cambio es por no haber elegido la talla correcta o porque el producto que ha elegido no es de tu agrado y lo quieres cambiar por otro, el primer cambio que realices será gratuito, a partir del segundo cambio el coste del cambio será de 7,50€ para España (Península), Islas Baleares y Portugal y deberá abonarse mediante transferencia bancaria o PayPal antes de realizar el cambio. Una vez recibido el pago, se te enviara la talla correcta o el producto nuevo que has comprado y tendrás que devolver el pedido de la talla equivocada o el producto que no haya sido de tu agrado y que quieras cambiar al mensajero en el momento de la entrega. El pedido a devolver debe estar en perfectas condiciones, tanto el producto como el embalaje.
Para cambios en envíos internacionales, se te informará sobre el procedimiento y el coste correspondiente.
DEVOLUCIONES
Si deseas devolver un producto, podrás hacerlo en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, siempre que se encuentre en perfecto estado y sin constancia de uso, en caso contrario no se aceptará dicha devolución.
Deberás comunicarlo por correo electrónico a info@martana-jewels.com o a través de la sección de CONTACTO seleccionando en el asunto Cambios/Devoluciones. Una vez nos notifiques la devolución, te informaremos del procedimiento de recogida del pedido a través de ONTIME (antes Envialia) para España (Península), Baleares y Portugal o a través de DHL para el resto de países internacionales.
Se te reembolsará el importe del producto y los gastos de envío iniciales de la compra si los hubiera, pero el cliente deberá asumir los gastos de la devolución, que son de 7,50€ para España (Península), Baleares y Portugal, para envíos internacionales se te informará del importe cuando recibamos la solicitud de devolución, todo ello dentro de los 14 días naturales siguientes a la notificación de la decisión de devolución del pedido.
Deberás devolvernos los productos con su embalaje original y en perfecto estado, en caso contrario los productos podrán ser devueltos al remitente rechazando cualquier cambio o devolución de los mismos.
Una vez recibamos y comprobemos que el pedido está en perfecto estado, recibirás el importe de la misma forma en que realizaste tu compra, a través de una devolución tramitada por PayPal o una devolución a tu tarjeta de crédito, en un plazo máximo de 14 días naturales, pero de la devolución se descontarán los gastos de envío de la devolución que son de 7,50€ (Península), para Baleares, Portugal o envíos internacionales se informará del importe cuando recibamos la solicitud de devolución.
En caso de devolución parcial de un pedido, se te devolverá el importe del producto menos los gastos de envío de la devolución.
El cliente dispone de 24 horas desde la recepción del pedido para comprobar que está en perfecto estado, en caso contrario deberá comunicarnos cualquier tipo de problema, pasadas esas 48 horas no se aceptaran reclamaciones de productos que no lleguen en las condiciones idóneas.
En la categoría de pendientes, por motivos de salud e higiene, no se admitirán cambios ni devoluciones.
No se admiten cambios ni devoluciones en productos personalizados (collares, pulseras y pendientes con nombres/palabras/iniciales/símbolos).
No se admiten cambios ni devoluciones en cadenas rotas ni perdida de circonitas.
Hicieron mi collar perfecto, como lo quería, la atención estupenda y llego a tiempo. Hermoso trabajo
Estupendo trato, comunicación y producto! Recomendables.
Rápidos, de calidad en la entrega. Con continua comunicación y avisos
Muy buena atención al cliente y muy rápido el envio, precio y calidad de lo mejor.
Estoy encantada!! Además de súper bonito fueron súper amables conmigo y lo recibí Justo a tiempo para entregarlo como regalo. Sin duda volveré a comprar por que tienen piezas ideales.
Muy rápido tal y como lo necesitaba.
Gracias
Son personas súper atentas. Sin duda, las volvería a escoger. Me encantó, les estoy muy agradecida
El collar está perfectamente terminado, me ha gustado mucho. Tienen buen servicio al cliente, han contestado rápidamente cuando les he escrito.
Compré varias joyas de su nueva colección por el día de la madre, y la verdad que fué un acierto total!
El collar Sirena, con las pulseras Sal y Brisa, y tanto por la rapidez en el envio, como por la calidad, la recomiendo 100%!!
De las anteriores colecciones, como las pulseras personalizadas y los collares, fueron un éxito en casa.
Pedí unos collares personalizados para mis amigas y les han encantado, tanto la imagen como la atención han sido de 10. Ya sé donde voy a comprar siempre mis collares :)