FAQ

¿De qué material están hechas nuestras joyas?
Nuestras joyas están hechas en Plata de ley, Plata de ley con baño de oro de 18K o en Bronce con baño de oro de 18K y piedras semi-preciosas tal y como se indica en las características de cada producto. Si quieres más información sobre la composición de alguna de nuestras joyas, ponte en contacto con nosotros a través de info@martana-jewels.com.
¿En qué idiomas se puede navegar?
En español e inglés.
¿Cómo puedo realizar una compra?
-Selecciona la/s joya/s que quieras comprar.
-Elige el material/color/talla y las unidades que desees comprar y haz click en añadir a la cesta.
-Una vez hayas terminado tu compra, puedes ver el total en tu carrito de la compra haciendo click en el icono del carrito.
-En el caso de que encuentres más unidades en el carrito de las que deseas comprar tienes que actualizar el carrito donde indica UPDATE CART.
-Cuando esté todo correcto, haz click en finalizar compra.
-Rellena todos los datos para el envío y la facturación de tu pedido, comprueba que todos los datos que indicaste son los correctos. Además se creará un usuario para que puedas hacer futuras compras.
-Selecciona la forma de pago y abona el importe.
-Recibirás tu pedido en la dirección que nos hayas indicado dentro del plazo estipulado.
¿Necesito crear una cuenta para realizar una compra?
No necesitas crearte una cuenta para realizar una compra, la cuenta se creará una vez realices tu primera compra si aceptas la opción crear una cuenta.
¿Dónde envía Martana Jewels?
Enviamos a España (península) y Baleares, Portugal y UE. De momento no enviamos a Ceuta, Melilla, Canarias, Andorra y resto del mundo.
¿Reponéis los productos que estén “no disponible/agotado”?
Si un producto está agotado, se indicará en nuestra web y trataremos de reponerlo lo antes posible.
¿Cómo puedo recibir información, promociones exclusivas, descuentos y últimas novedades de Martana Jewels?
Rellena con tu email el formulario que encontrarás en el pie de nuestra web “Newsletter” y recibirás toda la información, promociones, descuentos y últimas novedades en exclusiva. Puedes darte de baja haciendo click en “No quiero recibir más correo” o “Unsubscribe from this list” cuando lo desees.
¿Cómo puedo saber si he realizado bien mi compra?
Cuando hayas hecho el pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros en info@martana-jewels.com.
¿Cómo puedo saber en qué estado está mi pedido?
Puedes ver el estado actualizado de tu pedido en el email de confirmación que te mandamos cuando tu pedido fue enviado, a través del número de seguimiento facilitado y el link que aparece en el email, podrás realizar el seguimiento de tu pedido.
¿Puedo eliminar algún producto de mi pedido?
Sí, desde el carrito de compra podrás eliminar los productos que no desees siempre y cuando no hayas terminado y pagado el pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos que hayan sido expedidos no podrán cancelarse. Si quieres cancelar tu pedido, envíanos un email a info@martana-jewels.com notificando la cancelación de tu pedido y el motivo de cancelación y haremos todo lo que podamos para ayudarte. También podrás cancelar manualmente tus pedidos en el histórico de pedidos de tu cuenta de usuario. Si no ves el link de cancelación, es porque probablemente ya habremos preparado y enviado tu pedido.
¿Con qué formas de pago puedo abonar mi pedido?
Puedes pagar con tarjeta de crédito/debito o Paypal.
¿Cómo puedo hacer un cambio de un producto que he recibido?
Consulta el apartado de cambios y devoluciones.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Consulta el apartado de envíos y entregas.
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