DOMANDE FREQUENTI

Di che materiale sono fatte le nostre gioiellerie?

I nostri gioielli sono realizzati in ottone con placcatura in oro 22K, argento sterling, argento sterling con placcatura in oro 18K, acciaio con placcatura in oro 18K, oro massiccio 9K e 18K, zirconi e pietre semipreziose, come indicato nelle caratteristiche di ciascun prodotto. Se desideri maggiori informazioni sulla composizione di uno dei nostri gioielli, contattaci all'indirizzo info@martana-jewels.com.

In quali lingue è possibile navigare?

In spagnolo e in inglese.

Come posso effettuare un acquisto?

Seleziona il/i gioiello/i che desideri acquistare.-Scegli il materiale/colore/la taglia e le unità che desideri acquistare e fai clic su aggiungi al carrello.-Una volta terminato l'acquisto, puoi visualizzare il totale nel tuo carrello facendo clic sull'icona del carrello.-Nel caso in cui tu abbia nel carrello più unità di quelle che desideri acquistare, devi aggiornare il carrello con le frecce accanto al numero di unità. -Quando è tutto corretto, fai clic su procedi al pagamento.-Compila tutti i dati per la spedizione e la fatturazione del tuo ordine, verifica che tutti i dati che hai indicato siano corretti. Inoltre verrà creato un account utente in modo che tu possa effettuare acquisti futuri.-Seleziona la modalità di pagamento e paga l'importo.-Riceverai il tuo ordine all'indirizzo che ci hai indicato entro il termine stabilito.

Devo creare un account per effettuare un acquisto?

Non è necessario creare un account per effettuare un acquisto; l'account verrà creato al momento del primo acquisto, se accetti l'opzione di crearlo.

Dove spedisce Martana Jewels?

Spediamo in Spagna (Penisola), Isole Baleari, Portogallo e UE. Al momento non spediamo a Ceuta, Melilla, Isole Canarie, Andorra e nel resto del mondo.

Rifornite i prodotti che risultano “non disponibile/esaurito”?

Se un prodotto è esaurito, verrà indicato sul nostro sito web e cercheremo di rifornirlo il prima possibile.

Come posso ricevere informazioni, promozioni esclusive, sconti e le ultime novità di Martana Jewels?

Compila il modulo che trovi a fondo della nostra web “Newsletter” con la tua email e riceverai tutte le informazioni, promozioni, sconti e ultime novità in esclusiva. Puoi disiscriverti cliccando su “Disiscriviti” quando desideri.

Come posso sapere se ho effettuato correttamente il mio acquisto?

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma. Se non la ricevi, contattaci all'indirizzo info@martana-jewels.com.

Come posso sapere in che stato si trova il mio ordine?

Puoi visualizzare lo stato aggiornato del tuo ordine nell'email di conferma che ti abbiamo inviato. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email dal corriere con il numero di tracciamento e il link dove potrai monitorare il tuo ordine.

Posso rimuovere un prodotto dal mio ordine?

Sì, dal carrello potrai eliminare i prodotti che non desideri, a condizione che tu non abbia completato e pagato l'ordine.

Posso annullare il mio ordine?

Gli ordini che sono già stati spediti non possono essere annullati. Se desideri annullare il tuo ordine, inviaci un'e-mail a info@martana-jewels.com comunicando l'annullamento del tuo ordine e il motivo dell'annullamento e faremo tutto il possibile per aiutarti. Potrai anche annullare manualmente i tuoi ordini nella cronologia degli ordini del tuo account utente. Se non visualizzi il link di annullamento, è perché probabilmente avremo già preparato e spedito il tuo ordine.

Con quali metodi di pagamento posso saldare il mio ordine?

Puoi pagare con carta di credito/debito o PayPal.

Come posso effettuare il cambio di un prodotto che ho ricevuto?

Consulta la sezione relativa a cambi e resi.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Consulta la sezione spedizioni e consegne.