CAMBIOS

Se aceptan cambios en los siguientes casos:

-Recibí el pedido en mal estado o por error he recibido otro producto diferente al que compré.

-La talla que elegí no es la correcta.

-El producto no es de mi agrado y quiero cambiarlo por otro diferente.

Si deseas realizar un cambio, debes enviar un correo electrónico a info@martana-jewels.com o a través de la sección CONTACTO.

Es imprescindible que los productos que quieras cambiar estén en perfectas condiciones y sin evidencias de uso. En caso contrario, no se podrá realizar el cambio.

Debes devolver el pedido con el embalaje original.

Tienes 14 días naturales para realizar un cambio a partir de la fecha de recepción del pedido, en caso contrario no se aceptará el cambio.

Cuando se apruebe el cambio, se te enviará el nuevo artículo con instrucciones para entregar el artículo que vas a cambiar al mensajero en el momento de la entrega.

Si el motivo del cambio es porque has recibido el pedido en mal estado o por error has recibido otro producto diferente al que habías comprado, los gastos de envío serán gratuitos tanto para la misma recogida como para la reposición del mismo producto. Sino hubiera el producto en stock lo sustituiremos por otro del mismo importe o superior que elijas, si el producto tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia mediante transferencia bancaria o Paypal antes de proceder al cambio. En ningún caso podemos cambiar artículos por otros de menor importe.

Si el cambio es por no haber elegido la talla correcta o porque el producto que has elegido no es de tu agrado, el coste del cambio será de 8,95€ para España (Península), Islas Baleares y Portugal y deberá abonarse mediante transferencia bancaria o PayPal antes de realizar el cambio. Una vez recibido el pago, se te enviara la talla correcta o el producto nuevo que has comprado y tendrás que devolver el pedido de la talla equivocada o el producto que no haya sido de tu agrado y que quieras cambiar al mensajero en el momento de la entrega. El pedido a devolver debe estar en perfectas condiciones, tanto el producto como el embalaje.

Para cambios en envíos internacionales, deberás enviarnos el pedido tal cual lo recibiste, sin evidencias de uso y con el packaging original, abonando el cliente el coste del envío y una vez lo recibamos, enviaremos el nuevo pedido a la dirección que nos indiques.

DEVOLUCIONES

Si deseas devolver un producto, podrás hacerlo en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, siempre que se encuentre en perfecto estado y sin constancia de uso, en caso contrario no se aceptará dicha devolución.

Deberás comunicarlo por correo electrónico a info@martana-jewels.com o a través de la sección de CONTACTO.

Una vez nos notifiques la devolución, te informaremos del procedimiento de recogida del pedido a través de ONTIME para España (Península), Baleares y Portugal.

Una vez recibamos y comprobemos que el pedido está en perfecto estado, recibirás el importe de la misma forma en que realizaste tu compra, a través de una devolución tramitada por PayPal o una devolución a tu tarjeta de crédito, en un plazo máximo de 14 días naturales, pero de la devolución se descontarán los gastos de envío de la devolución que son de 8,95€ (Península), Baleares y Portugal.

Para devoluciones internacionales, el cliente deberá devolvernos el pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a recibir el pedido, abonando él los gastos de envío a: Martana Jewels, Calle Sallarès i Pla 2, 4-2, C.P. 08202 Sabadell (Barcelona), España. 

Es responsabilidad del cliente que llegue a nuestras instalaciones en perfecto estado, debe enviarse con el packaging original y cuando haya sido enviado, deberá avisarnos por email de que el pedido ha sido enviado.

Una vez recibamos y comprobemos que el pedido está en perfecto estado, recibirás el importe de la misma forma en que realizaste tu compra, a través de una devolución tramitada por PayPal o una devolución a tu tarjeta de crédito, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Deberás devolvernos los productos con su embalaje original y en perfecto estado, en caso contrario los productos podrán ser devueltos al remitente rechazando cualquier cambio o devolución de los mismos.

En caso de devolución parcial de un pedido, se te devolverá el importe del producto menos los gastos de envío de la devolución.

El cliente dispone de 24 horas desde la recepción del pedido para comprobar que está en perfecto estado, en caso contrario deberá comunicarnos cualquier tipo de problema, pasadas esas 24 horas no se aceptaran reclamaciones de productos que no lleguen en las condiciones idóneas.

En la categoría de pendientes, por motivos de salud e higiene, no se admitirán cambios ni devoluciones. 

No se admiten cambios ni devoluciones en productos personalizados (collares, pulseras y pendientes con nombres/palabras/iniciales/símbolos).

No se admiten cambios ni devoluciones en cadenas rotas ni perdida de circonitas.