ÉCHANGES

Les échanges sont acceptés dans les cas suivants :

-J'ai reçu la commande en mauvais état ou j'ai reçu par erreur un produit différent de celui que j'ai acheté.

-La taille que j'ai choisie n'est pas la bonne.

-Le produit ne me plaît pas et je souhaite l'échanger contre un autre.

Si vous souhaitez effectuer un échange, vous devez envoyer un e-mail à info@martana-jewels.com ou via la section CONTACT.

Il est impératif que les produits que vous souhaitez échanger soient en parfait état et sans traces d'utilisation. Dans le cas contraire, l'échange ne pourra pas être effectué.

Vous devez retourner la commande dans son emballage d'origine.

Vous disposez de 14 jours calendaires pour effectuer un échange à compter de la date de réception de la commande, faute de quoi l'échange ne sera pas accepté.

Une fois l'échange approuvé, un nouvel article vous sera envoyé avec des instructions pour remettre l'article à échanger au coursier au moment de la livraison.

Si le motif de l'échange est que vous avez reçu la commande en mauvais état ou que vous avez reçu par erreur un produit différent de celui que vous aviez acheté, les frais d'expédition seront gratuits, tant pour la reprise que pour le remplacement du même produit. Si le produit n'est pas en stock, nous le remplacerons par un autre du même montant ou d'un montant supérieur de votre choix ; si le produit a un prix supérieur, le client devra régler la différence par virement bancaire ou PayPal avant de procéder à l'échange. En aucun cas nous ne pouvons échanger des articles contre d'autres de moindre montant.

Si l'échange est dû au fait que vous n'avez pas choisi la bonne taille ou parce que le produit que vous avez choisi ne vous plaît pas, le coût de l'échange sera de 8,95 € pour l'Espagne (Péninsule), les îles Baléares et le Portugal et devra être réglé par virement bancaire ou PayPal avant d'effectuer l'échange. Une fois le paiement reçu, la bonne taille ou le nouveau produit que vous avez acheté vous sera envoyé et vous devrez remettre la commande de la taille incorrecte ou le produit qui ne vous a pas plu et que vous souhaitez échanger au coursier au moment de la livraison. La commande à retourner doit être en parfait état, tant le produit que l'emballage.

Pour les échanges internationaux, vous devrez nous envoyer la commande telle que vous l'avez reçue, sans traces d'utilisation et dans son emballage d'origine, le client prenant en charge les frais d'expédition et une fois que nous l'aurons reçue, nous enverrons la nouvelle commande à l'adresse que vous nous indiquerez.

RETOURS

Si vous souhaitez retourner un produit, vous pourrez le faire dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande, à condition qu'il soit en parfait état et sans traces d'utilisation, dans le cas contraire, ce retour ne sera pas accepté.

Vous devrez le communiquer par e-mail à info@martana-jewels.com ou via la section CONTACT.

Une fois que vous nous aurez notifié le retour, nous vous informerons de la procédure de collecte de la commande via ONTIME pour l'Espagne (Péninsule), les Baléares et le Portugal.

Une fois que nous aurons reçu et vérifié que la commande est en parfait état, vous recevrez le montant de la même manière que vous avez effectué votre achat, par un remboursement traité par PayPal ou un remboursement sur votre carte de crédit, dans un délai maximum de 14 jours calendaires, mais les frais d'expédition du retour, qui sont de 8,95 € (Péninsule), Baléares et Portugal, seront déduits du remboursement.

Pour les retours internationaux, le client devra nous retourner la commande dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande, en prenant en charge les frais d'expédition à : Martana Jewels, Calle Sallarès i Pla 2, 4-2, C.P. 08202 Sabadell (Barcelone), Espagne.

Il est de la responsabilité du client que la commande arrive à nos installations en parfait état, elle doit être envoyée avec son emballage d'origine et une fois envoyée, le client devra nous informer par e-mail que la commande a été expédiée.

Une fois que nous aurons reçu et vérifié que la commande est en parfait état, vous recevrez le montant de la même manière que vous avez effectué votre achat, par un remboursement traité par PayPal ou un remboursement sur votre carte de crédit, dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

Vous devrez nous retourner les produits dans leur emballage d'origine et en parfait état, dans le cas contraire, les produits pourront être renvoyés à l'expéditeur, refusant tout échange ou remboursement de ceux-ci.

En cas de retour partiel d'une commande, le montant du produit vous sera remboursé, déduction faite des frais d'expédition du retour.

Le client dispose de 24 heures à compter de la réception de la commande pour vérifier qu'elle est en parfait état, dans le cas contraire, il devra nous signaler tout problème, passé ce délai de 24 heures, les réclamations concernant des produits qui n'arrivent pas dans des conditions idéales ne seront pas acceptées.

Dans la catégorie des boucles d'oreilles, pour des raisons de santé et d'hygiène, aucun échange ou retour ne sera accepté.

Aucun échange ou retour n'est accepté sur les produits personnalisés (colliers, bracelets et boucles d'oreilles avec noms/mots/initiales/symboles).

Aucun échange ou retour n'est accepté sur les chaînes cassées ou la perte de zircons.