QUESTIONS FRÉQUENTES
Contenu réductible
De quel matériau sont faits nos bijoux ?
Nos bijoux sont fabriqués en laiton plaqué or 22K, argent sterling, argent sterling plaqué or 18K, acier plaqué or 18K, or massif 9K et 18K, zircons et pierres semi-précieuses, comme indiqué dans les caractéristiques de chaque produit. Si vous souhaitez plus d'informations sur la composition de l'un de nos bijoux, veuillez nous contacter à l'adresse info@martana-jewels.com.
Dans quelles langues peut-on naviguer ?
En espagnol et en anglais.
Comment puis-je faire un achat ?
Sélectionnez le(s) bijou(x) que vous souhaitez acheter. - Choisissez le matériau/la couleur/la taille et les quantités que vous souhaitez acheter et cliquez sur « Ajouter au panier ». - Une fois vos achats terminés, vous pouvez voir le total dans votre panier en cliquant sur l'icône du panier. - Si vous trouvez plus d'articles dans le panier que vous ne souhaitez en acheter, vous devez mettre à jour le panier en utilisant les flèches situées à côté du nombre d'articles. - Lorsque tout est correct, cliquez sur « Passer à la caisse ». - Remplissez toutes les informations pour l'expédition et la facturation de votre commande, et vérifiez que toutes les données que vous avez fournies sont correctes. Un compte utilisateur sera également créé pour vos futurs achats. - Sélectionnez le mode de paiement et réglez le montant. - Vous recevrez votre commande à l'adresse que vous nous avez indiquée dans les délais impartis.
Dois-je créer un compte pour effectuer un achat ?
Vous n'avez pas besoin de créer un compte pour effectuer un achat, le compte sera créé une fois votre premier achat effectué si vous acceptez l'option de créer un compte.
Où Martana Jewels livre-t-il ?
Nous livrons en Espagne (péninsule) et aux Baléares, au Portugal et dans l'UE. Pour le moment, nous ne livrons pas à Ceuta, Melilla, aux îles Canaries, en Andorre et dans le reste du monde.
Réapprovisionnez-vous les produits qui sont « indisponibles/en rupture de stock » ?
Si un produit est en rupture de stock, cela sera indiqué sur notre site web et nous essaierons de le réapprovisionner dès que possible.
Comment puis-je recevoir des informations, des promotions exclusives, des réductions et les dernières nouveautés de Martana Jewels ?
Remplissez le formulaire de notre « Newsletter » que vous trouverez en bas de notre site web avec votre adresse e-mail et vous recevrez toutes les informations, promotions, réductions et dernières nouveautés en exclusivité. Vous pouvez vous désabonner en cliquant sur « Se désabonner » quand vous le souhaitez.
Comment puis-je savoir si mon achat a été effectué correctement ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, veuillez nous contacter à l'adresse info@martana-jewels.com.
Comment puis-je savoir où en est ma commande ?
Vous pouvez consulter le statut mis à jour de votre commande dans l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de la société de transport avec le numéro de suivi et le lien où vous pourrez suivre votre commande.
Puis-je supprimer un produit de ma commande ?
Oui, depuis le panier, vous pourrez supprimer les produits que vous ne souhaitez pas tant que vous n'avez pas finalisé et payé la commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes qui ont déjà été expédiées ne pourront pas être annulées. Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez-nous un e-mail à info@martana-jewels.com en nous informant de l'annulation de votre commande et du motif de l'annulation, et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Vous pourrez également annuler manuellement vos commandes dans l'historique des commandes de votre compte utilisateur. Si vous ne voyez pas le lien d'annulation, c'est probablement parce que nous avons déjà préparé et expédié votre commande.
Quels sont les moyens de paiement acceptés pour ma commande ?
Vous pouvez payer par carte de crédit/débit ou PayPal.
Comment puis-je échanger un produit que j'ai reçu ?
Consultez la section échanges et retours.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Consultez la section sur les expéditions et les livraisons.